コミュニケーション能力は、仕事でもプライベートでも欠かせない重要なスキルです。コミュニケーションが苦手だと感じても、誰でも簡単に向上させることができます！
- コミュニケーション能力とは
- コミュニケーションが上手な人と苦手な人の特徴
- コミュニケーション能力チェックリスト
- コミュニケーション能力を高めるための具体的な方法
今回紹介する7つのポイントを押さえれば、あなたのコミュニケーション力は確実にアップして仕事の効率や人間関係の質が劇的に改善し、自信を持って行動できるようになります！
コミュニケーション上手になるための秘訣を、ぜひ身につけてください。
コミュニケーション能力とは何か？
コミュニケーション能力の定義
コミュニケーション能力とは、相手に自分の考えや感情を正確に伝え、相手の意図を的確に理解する力のことです。
言葉だけでなく、表情や身振り手振りなどの非言語的な表現も含まれます。単に話すことが上手いだけでなく、相手の話を積極的に聞き、理解しようとする姿勢も重要な要素となります。
コミュニケーション能力は、対人関係を築く上で欠かせないスキルであり、私たちの日常生活や仕事のあらゆる場面で求められます。効果的なコミュニケーションを通じて、相手との信頼関係を築き、円滑な人間関係を維持することができます！
コミュニケーション能力が重要な理由
コミュニケーション能力が重要視される理由は、以下の3点が挙げられます。
- 仕事の効率アップ
- 人間関係の向上
- 自己表現力の向上
1.仕事の効率アップ
自分の意見を明確に伝え、相手の意見を正しく理解することで、コミュニケーションのミスを防ぎ、スムーズに仕事を進めることができます。
2.人間関係の向上
家族や友人など身近な人々とお互いの気持ちを共有し、理解し合うことで、より深い絆を築くことができます。コミュニケーション能力が高い人は、周囲から信頼され、良好な関係を築きやすいと言えるでしょう。
3.自己表現力の向上
自分の考えや感情を適切に表現できるようになることで、自己表現力が高まります。これは、自分の意見を主張したり、相手を説得したりする際に役立ちます。また、自分の考えを言葉にすることで、自己理解も深まります。
コミュニケーション能力が高い人の特徴
話し上手な人の特徴
円滑なコミュニケーションを行うためには話す力はマストです！
話し上手な人に共通する特徴として、以下のような点が挙げられます。
- シンプルな言葉を使う
- 具体例を交えて説明する
- 感情的にならない
- 相手の反応を確認する
シンプルな言葉を使う
難しい言葉や専門用語を使わず、誰にでもわかりやすい言葉で説明することが大切です。
聞き手に合わせて、言葉選びを工夫しましょう。
具体例を交えて説明する
抽象的な概念も、具体的な事例を交えて説明することで、イメージがしやすくなります。
相手の理解度を確認しながら、必要に応じて補足説明を加えるのも大事な点です。
感情的にならない
感情的になると、冷静な判断力が失われ、的確なコミュニケーションがとれなくなります。
感情をコントロールし、冷静沈着に対応することで円滑なコミュニケーションができるようになります。
相手の反応を確認する
一方的に話すのではなく、相手の反応を確認しながら会話を進めましょう。
相手の理解度に合わせて、説明の仕方を調整する柔軟性をもって話すことが重要です！
聞き上手な人の特徴
円滑なコミュニケーションには、話すことだけでなく、聞く力も重要です。聞き上手な人に共通する特徴として、以下のような点が挙げられます。
- 相手の話に集中する
- 途中で口を挟まない
- オウム返しで内容を確認する
- 共感的な態度を示す
相手の話に集中する
周囲の雑音に惑わされず、相手の話に耳を傾けます。適度なアイコンタクトを保ち、うなずきながら聞くことで、相手が心地よく話すことができる環境を整えましょう。
途中で口を挟まない
相手の話が終わるまで、じっくりと聞く姿勢が大切です。途中で口を挟んだり、自分の意見を押し付けたりせず、相手の考えを尊重しましょう。
オウム返しで内容を確認する
相手の話した内容を、自分の言葉で繰り返すことで、相手に話をきいてもらっているという安心感を与えることができます。
曖昧な点はその場で質問し、正確に把握するよう努めます。
共感的な態度を示す
話の内容だけでなく、相手の感情にもよりそうことが大切です！
共感的な態度を示すことで、相手は理解してもらえていると感じ、より深い話をしてくれるようになります。
コミュニケーション能力が低い人の特徴
話が苦手な人の特徴
話すことが苦手な人には、次のような特徴が見られます。
- 言葉に詰まることが多い
- 声が小さく、聞き取りづらい
- 視線が定まらない
- 一方的に話してしまう
言葉に詰まることが多い
話す内容を頭の中で整理できておらず、言葉に詰まる場面が目立ちます。焦りから、さらに上手く話せなくなってしまうことも。
声が小さく、聞き取りづらい
自信のなさから、声が小さくなりがちです。聞き手は話の内容に集中しづらく、コミュニケーションがスムーズに進みません。
視線が定まらない
相手の目を見て話すことが苦手で、視線が定まりません。そのため、相手に話を聞いてもらえていない印象を与えてしまいます。
一方的に話してしまう
緊張から、相手の反応を確認せずに一方的に話してしまう傾向があります。結果として、相手の理解度を把握できず、ミスコミュニケーションを招きます。
聞くことが苦手な人の特徴
一方、聞くことが苦手な人にも特徴的な傾向が見られます。
- すぐに自分の意見を言いたがる
- 上の空で相手の話を聞いている
- 相手の話を遮る
- 適切なオウム返しができない
すぐに自分の意見を言いたがる
相手の話を最後まで聞かずに、自分の意見を言いたがる傾向があります。
相手の考えを十分に理解できていないことで話がかみ合わなくなって、気まずい空気が流れてしまいます。
上の空で相手の話を聞いている
話を聞いているようで、実は上の空というケースもあります。相手の話に興味を示さない態度は、失礼に映ってしまい、相手が心を閉ざしてしまいます。
相手の話を遮る
自分の話したいことがあると、相手の話を遮ってしまうことがあります。結果的に、相手は話を聞いてもらえていないと感じ、不快な思いをすることになるでしょう。
適切なオウム返しができない
オウム返しが全くないと、相手は自分の話を聞いてもらえているか不安になります。
また、相手の話の内容を自分の言葉でうまく言い換えられないと、相手の話の腰を折り、相手に不快感を与えてしまいます。
コミュニケーションが苦手な人は、他者との接点を持つことに不安を感じるあまり、コミュニケーションの機会そのものを減らしてしまうこともあるでしょう。
コミュニケーション能力の向上には、自分の苦手な部分を意識し、少しずつ改善していくことが大切です。
あなたのコミュニケーション能力をチェック！
まずは自分のコミュニケーション能力の現状を把握するために、以下のチェックリストを活用してみましょう！
当てはまる項目が多いほど、その能力が高いと言えます。
話し方に関するチェックリスト
- 難しい言葉は使わず、わかりやすい表現を心がけている
- 具体例を交えて、イメージしやすく説明している
- 感情的にならず、冷静に話している
- 相手の反応を確認しながら、話のペースを調整している
- 適度な声の大きさで、はっきりと話している
- 相手の目を見て、メリハリのある話し方をしている
- 必要な情報を過不足なく伝えている
- 結論から話して、要点を明確にしている
聞き方に関するチェックリスト
- 相手の話に集中し、適度なアイコンタクトを保っている
- うなずきながら、相手の話を最後まで聞いている
- 途中で口を挟んだり、自分の意見を押し付けたりしていない
- 相手の話を自分の言葉で繰り返し、内容を確認している
- 曖昧な点があれば、その場で質問している
- 共感的な態度で、相手の気持ちに寄り添っている
- メモを取るなど、話の内容を正確に把握する工夫をしている
- 相手の話から、課題や解決策を読み取ろうとしている
できている項目、できていない項目を把握したら、意識的に行動を改善していきましょう！コミュニケーションのポイントを押さえて実践することで、少しずつ上達していくはずです。
自己チェックと並行して、周囲の人に客観的な評価を求めるのも効果的です。自分では気づきにくい課題や改善点を指摘してもらえれば、より的確な能力向上につながるでしょう。
コミュニケーション能力はすぐに身につくものではありませんが、地道な努力を重ねることが大切だと言えます。
コミュニケーション能力を高めるための3つの要素
自分の特徴がわかったら、苦手な部分を鍛えていきましょう。コミュニケーション能力を高めるためには、次の3つの要素を意識的に鍛えていく必要があります。
- 言語的コミュニケーション
- 非言語的コミュニケーション
- 聞く力
1. 言語的コミュニケーション
言語的コミュニケーションとは、言葉を使って行われるコミュニケーションのことです。適切な言葉選びや話の構成など、的確に情報を伝える力が求められます。
言語的コミュニケーション能力を高めるためのポイントは次のとおりです。
- 簡潔明瞭な表現を心がける
- 専門用語は避け、わかりやすい言葉で説明する
- 結論から話して、要点を明確にする
- 話の流れに一貫性を持たせる
- 相手の理解度に合わせて、話す速度を調整する
日頃から読書や文章作成に親しみ、語彙力や表現力を高めておくことも大切です。
2. 非言語的コミュニケーション
非言語的コミュニケーションとは、表情や身振り手振りなど、言葉以外で行われるコミュニケーションのことです。話の内容と非言語が一致していると、説得力が増します。
非言語的コミュニケーション能力を高めるポイントは以下のようになります。
- アイコンタクトを適度に保ち、相手に興味を示す
- 笑顔を心がけ、親しみやすい印象を与える
- 姿勢を正し、相手に真剣に向き合う姿勢を見せる
- 話の内容に合わせて、表情や身振り手振りを使い分ける
- 声のトーンや抑揚を工夫し、説得力を高める
自分の非言語的メッセージに意識的になり、相手にどう伝わっているかを考えながらコミュニケーションをとることが重要です。
3. 聞く力
円滑なコミュニケーションには、話す力だけでなく、聞く力も欠かせません。相手の話に耳を傾け、的確に理解する姿勢が求められます。
聞く力を高めるポイントは次のとおりです。
- 相手の話に集中し、適度なアイコンタクトを保つ
- うなずきながら、最後まで聞く
- 途中で口を挟んだり、自分の意見を押し付けたりしない
- 相手の話を要約し、内容を確認する
- 曖昧な点は質問し、正確に把握する
- 共感的な態度で、相手の気持ちを受け止める
聞くことは、相手に対する敬意の表れでもあります。話し手の立場に立って、しっかりと耳を傾ける姿勢を大切にしたいものです。
以上の3つの要素をバランス良く身につけることで、総合的なコミュニケーション能力の向上が期待できます。日常生活の中で意識的に実践し、自分なりのコミュニケーションスタイルを確立していきましょう。
コミュニケーション能力を高める7つの方法
コミュニケーション能力を効果的に高めるための次の7つの具体的方法を実践して、スキルアップを目指しましょう。
- シンプルな言葉を使う
- 具体例を交えて説明する
- 感情的にならない
- 相手の反応を確認する
- アイコンタクトを意識する
- 笑顔を心がける
- 質問して理解を深める
1. シンプルな言葉を使う
難しい言葉や専門用語を使うと、相手に伝わりにくくなってしまいます。なるべくシンプルな言葉を選び、誰にでもわかりやすい表現を心がけましょう。
例えば、「このプロジェクトの工程管理を最適化し、生産性の向上を図る」という言い方は難しくて想像しにくい言葉になってしまっています。
「このプロジェクトの進め方を見直して、もっと効率的に作業できるようにする」などと言い換えると伝わりやすくなります。
相手に合わせた言葉選びを意識しましょう
2. 具体例を交えて説明する
抽象的な話では、相手にイメージを持ってもらいにくいもの。具体的な事例を交えて説明することで、より深い理解を促せます。
例えば、「健康的な生活習慣が大切だ」と言うよりも、「1日30分のウォーキングを続けたら、血圧が下がって体調が良くなった」などと具体例を挙げた方が、説得力が増します。
話に具体性を持たせることで、相手の興味や共感を引き出しやすくなるでしょう。
3. 感情的にならない
相手の意見に反発を覚えたとしても、感情的な言動は厳禁です。冷静さを失うと、適切な判断ができなくなってしまいます。
例えば、「君の提案には賛成できない」と言われたら、「私の提案のどこが問題なのか、具体的に教えてください」などと冷静に聞き返しましょう。「私の提案を否定するなんて、君は何様のつもりだ！」などと感情的に反論してしまっては、建設的な議論にはなりません。
いかなる状況でも、感情をコントロールする自制心を大切にしましょう。
4. 相手の反応を確認する
自分の話が相手に伝わっているか、途中で確認する習慣を身につけましょう。「ここまでの説明で、何か質問はありますか？」などと投げかけることで、相手の理解度を測れます。
反応を見ながら、話のペースを調整するのも効果的です。相手が話についていけていないようであれば、ゆっくり話したり、言い換えたりする工夫が必要でしょう。
一方的に話し続けるのではなく、相手の反応に合わせて臨機応変に対応することが、円滑なコミュニケーションの秘訣と言えます。
5. アイコンタクトを意識する
話しているときも、聞いているときも、適度なアイコンタクトを保つことが大切です。相手の目を見ることで、「あなたの話に興味がある」というメッセージを送れます。
とはいえ、じっと見つめ続けるのは逆効果。相手が圧迫感を感じないよう、さりげなく視線を合わせる程度でOKです。
アイコンタクトを通して、お互いの存在を確かめ合うことが、良好な関係構築につながるでしょう。
6. 笑顔を心がける
笑顔は、コミュニケーションを円滑にする最強のツールです。柔和な表情を心がけることで、相手に親しみやすい印象を与えられます。
初対面の人とも、笑顔で接すれば打ち解けやすいもの。「この人となら、気持ちよく話ができそうだ」と感じてもらえるはずです。
もちろん、話の内容に合わせて表情を使い分けることも必要です。一方的に笑顔を振りまくのではなく、場の雰囲気を読み取る洞察力も大切だと言えます。
7. 質問して理解を深める
聞き上手になるためには、適度に質問をすることが有効です。相手の話の内容について「もう少し詳しく聞かせてください」などと尋ねることで、理解を深められます。
また、自分の考えを伝えるときも、「私の意見はこうですが、あなたはどう思いますか？」と質問を添えると、相手の反応を引き出しやすくなります。
質問上手は、聞き上手でもあるのです。コミュニケーションの中で、質問を効果的に活用していきましょう。
